Retour & Remboursement

Chez Boucheron Vert, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité et valeur. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous serons heureux de reprendre le produit et de vous rembourser intégralement votre achat, dans le respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont encore dans leur état et emballage d’origine, et ce dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les produits endommagés par le client ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

1. Demandez votre numéro d’autorisation de retour en envoyant un e-mail à contact@boucheron-vert.com, en précisant la raison détaillée du retour, accompagnée de photos ou d’une vidéo justifiant votre demande.
2. Après approbation, vous recevrez un numéro RA (Retour Autorisé) ainsi que l’adresse de retour où renvoyer le produit.
3. Imprimez le formulaire de droit de rétractation, remplissez-le et collez-le sur le colis.
4. Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service de livraison traçable. Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non reçus.

Dès réception de votre colis, les produits seront examinés. Un remboursement intégral sera alors effectué selon le mode de paiement initial. Un reçu de remboursement sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Retours gratuits

Les retours sont gratuits sous 14 jours (conformément aux conditions ci-dessus). Pour en bénéficier, il vous suffit de faire une demande en envoyant un e-mail à contact@boucheron-vert.com. Nous vous transmettrons ensuite un bordereau de retour prépayé.

Délai de rétractation

Si le produit reçu ne vous apporte pas entière satisfaction ou si simplement vous n’en désirez plus, vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours francs (à compter de la date de réception de la commande) pour tester le produit et vous assurer qu’il répond à vos attentes.

Vous devez nous faire part de votre souhait dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du produit en nous adressant un email à contact@boucheron-vert.com avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous nous retournerez ensuite le produit dans les plus brefs délais et nous l’échangerons ou vous rembourserons, après réception et dans un délai maximum de 14 jours francs.

* Si toutefois vous aviez besoin de plus de temps pour tester les caractéristiques et fonctions du produit, nous nous réservons le droit de vous rembourser au prorata de la dépréciation du bien correspondant à son utilisation et du dommage subi.

Délai de traitement du remboursement

• Dès réception du produit, une inspection sera effectuée dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
• Si le produit est approuvé pour un remboursement après inspection, un e-mail sera envoyé au client pour l’en informer, et le processus de remboursement sera lancé.
• Le montant du remboursement sera crédité sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit.

Remboursements en retard ou manquants

Veuillez comprendre que nous effectuons des remboursements dès que votre demande est approuvée – cela signifie que l’argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

1. Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
4. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@boucheron-vert.com.

Note : Certaines sociétés de cartes de crédit peuvent mettre jusqu’à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte.

Produit erroné ou endommagé

Notre souhait est que tous les produits commandés chez Boucheron Vert remplissent toutes les conditions de qualité et fonctionnalité requises. Cependant, si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, nous vous prions de nous adresser une réclamation et de retourner le produit en suivant les instructions qui vous seront données par email à contact@boucheron-vert.com.

Réclamation ou retour RMA

Le droit à la réclamation est encadré par la Loi. Pour que nous puissions traiter votre réclamation de la manière la plus efficace et rapide possible, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@boucheron-vert.com en précisant la nature de votre réclamation et en joignant tout justificatif nécessaire (photos, vidéos). Lors du traitement, nous agirons en conformité avec votre demande et en accord avec les droits et obligations prescrits par la Loi en vigueur.

Pour un retour pour défectuosité ou non-conformité : contact@boucheron-vert.com
Pour un retour pour rétractation (sans motif) : contact@boucheron-vert.com

Requêtes générales sur les livraisons

Combien de temps prend la livraison ?

Toutes les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande n’est pas arrivée dans ce délai, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : contact@boucheron-vert.com.

Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lors de la fourniture des détails d’expédition sur leur(s) commande(s) ou les livraisons de colis manquées.

Pouvez-vous me fournir un numéro de suivi ?

Tous les numéros de suivi seront envoyés par e-mail au client dès que les informations de suivi seront disponibles.

J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Si cela vous arrive, envoyez-nous un email dès que possible à contact@boucheron-vert.com, nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien promettre car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous ne pourrons pas l’arrêter.

Important : Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’adresse de livraison incomplète ou incorrecte saisie lors de votre commande. Notre système traite automatiquement les informations fournies et expédie la commande conformément aux données enregistrées.

Puis-je annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu’elle a été traitée et/ou expédiée. Vous pouvez toutefois annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée en nous contactant rapidement à contact@boucheron-vert.com.

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à cette politique, contactez-nous :

Email : contact@boucheron-vert.com
Courrier : Boucheron Vert – 18 AVENUE GUY MOLLET, 93270 SEVRAN

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